Customer dan identitas
Master customer tenant-scoped, identifier bertipe, beberapa nomor kontak, pencarian, detail customer, dan riwayat pekerjaan.
OPERASIONAL · SOPI.OPS
SOPI.ops — Platform Operasi Collection
Pelajari alur kerja dan fungsi SOPI.ops untuk pengelolaan data customer, campaign, agent, panggilan, compliance, laporan, dan audit collection.
PLATFORM OPERASI COLLECTION
Satu alur kerja dengan fungsi yang saling terhubung
SOPI.ops dirancang untuk mengurangi pekerjaan yang terpencar di spreadsheet, CRM, telepon, dan laporan terpisah. Data kerja, campaign, aktivitas agent, hasil komunikasi, dan catatan audit mengikuti konteks operasional yang sama.
SOPI.OPS
Alur operasional
- 01
Siapkan dan validasi data
File CSV/XLSX masuk ke staging untuk pemeriksaan format, pemetaan template, validasi identitas, dan peninjauan konflik sebelum data dikomit.
- 02
Susun customer dan campaign
Data disusun sebagai customer, identitas dan nomor kontak, lalu dihubungkan dengan produk, lead atau work item, campaign, serta penugasan agent.
- 03
Jalankan pemeriksaan sebelum kontak
Eligibility diperiksa terhadap campaign, mode, jam operasional, hari libur, daftar DNC, validitas nomor, batas percobaan, dan penugasan yang berlaku.
- 04
Pilih cara tindak lanjut
Agent dapat menangani lead melalui Preview Call. Campaign juga mendukung mode Predictive, IVR, dan WhatsApp resmi sesuai konfigurasi dan persetujuan yang diperlukan.
- 05
Catat hasil dan tindak lanjut
Hasil teknis panggilan dibedakan dari outcome bisnis. Aktivitas, recording yang diizinkan, laporan, dan audit membantu tim meninjau pekerjaan berikutnya.
SOPI.OPS
Fungsi utama
Import dan persiapan data
Staging CSV/XLSX, template berversi, preview, validasi, karantina konflik, laporan error, dan commit eksplisit.
Campaign dan workspace agent
Campaign per produk dan tenant, assignment lead, antrean kerja, Preview Call manual, softphone, call history, dan disposition.
Predictive dialer dan monitoring
Fondasi pacing menyesuaikan kondisi agent dan hasil panggilan, dengan AMD, monitoring supervisor, serta safety control sebelum eksekusi live.
IVR dan WhatsApp
Flow IVR dapat dikelola dan diaudit. Integrasi WhatsApp Business resmi menyediakan fondasi template, antrean pesan, status, dan opt-out saat kanal diaktifkan.
Compliance, laporan, dan audit
Pemeriksaan DNC, jam, hari libur, attempt, laporan yang dapat difilter, referensi recording, dan catatan tindakan penting.
SOPI.OPS
Kontrol operasional
- Workspace dan data dipisahkan berdasarkan tenant; akses mengikuti peran pengguna.
- Campaign tidak berjalan otomatis hanya karena dibuat; aktivasi memerlukan tindakan eksplisit.
- Pemeriksaan compliance diterapkan sebelum panggilan sesuai aturan yang dikonfigurasi.
- Status telephony, hasil IVR, dan outcome bisnis disimpan sebagai jenis hasil yang berbeda.
- Aksi administratif dan operasional penting dapat ditelusuri melalui audit.
Ketersediaan modul
Ketersediaan tiap kanal dan mode bergantung pada konfigurasi tenant, kesiapan integrasi, dan persetujuan operasional/compliance. Predictive, IVR, serta WhatsApp hanya dijalankan setelah prasyarat masing-masing terpenuhi.
Buka aplikasi SOPI.ops